Vu sur le site web SNCF :

Si votre Compteur Le Club atteint le seuil de 14 000 S’Miles Statut Le Club au début du mois précédent l’expiration de votre carte, le renouvellement de votre carte est automatique.

Vous avez moins de 14 000 S’Miles Statut Le Club ? Vous recevrez automatiquement et gratuitement une nouvelle Carte Grand Voyageur valable 3 ans.

j'ai actuellement 9438 points sur ma carte
ce "pactole" s'est constitué grâce à 106 allers retours paris-lyon (et oui, vous lisez bien, soient 212 trajets simples)
soit plus de 2 ans d'un voyage par semaine !!!

et bien grâce au système de réservation de billets primes qui vous oriente vers des billets flex inutiles, je peux grassement me payer 1 aller retour pour 2 personnes, mais en rajoutant également 80 euros !!!
sachant que la carte grand voyageur m'avait également couté 30 euros, cela fait 110euros le billet "gratuit" acquis grâce à 212 trajets équivalents précédents

bonjour l'arnaque énorme
on ne m'y reprendra plus

Une autre arnaque à signaler : Dernièrement j'ai demandé un A/R Nîmes Paris en Mini prime. Évidement il n'y avait plus de disponibilité en mini prime alors j'ai du me rabattre sur du flexiprime qui m'a bouffé deux fois plus de s'miles. Or, dans le TGV, en première, à l'étage, nous étions 3 voyageurs. Tout le reste était vide. Je suis allé jeter un oeil dans les autres voitures : idem, sauf peut être pour la 3e qui était un peu plus remplie.
Sommes nous traités comme des grands-voyageurs ou comme des PIGEONS voyageurs ou des voyageurs "grandement pigeonnés" ?

Ben moi, je voyage énormément par le train et je suis dans la classification "très grand voyageur" depuis 16ans, je n'ai jamais perdu de s'miles car je les ai toujours utilisés à temps. Par contre, l'arnaque se situe surtout par la perte de valeur des s'miles au fil du temps. Une véritable inflation en quelque sorte. Il ya quelques années pour avoir un billet mini prime, c'était facile et il fallait 1500 s'miles pour un aller simple Lyon-Paris. Aujourd'hui il en faut 2500 et on vous force -pour soit-disant indisponibilité en mini prime- à prendre des billets flexi-prime (échangeables) qui vous bouffent deux fois plus de s'miles. Au fil du temps, tous vos "avantages", pourtant contractuels,s'amenuisent, sont grignotés.
De surcroît, au bout du fil, on a très souvent une hôtesse qui vous prend de haut et qui semble vous faire -de mauvaise grâce!-
la charité.

Bonjour,

Pareil pour moi, il ne m'ont pas averti de l'expiration de la carte grand voyageur, ni même proposé la carte payante sauf en réponse au courrier que je viens de leur envoyer mais aurez-vous envie d'acheter une carte de fidelité 30€ à une société qui viens de vous arnaquer de plus de 12000 smiles !. Il y avait certes un intérêt 5 ans auparavent, on pouvait prendre des billets le lundi ou le vendredi mais ensuite ils ont limité ces billets à des trains presque vides !. Maintenant, j'utilise une carte smiles Casino et je cumule les smiles sur cette carte, dans le pire des cas je n'aurai déboursé.

@Eddy : Le fait d'avoir le numéro Grand Voyageur est suffisant !
La carte, c'est juste un bout de plastique "formel", mais le plus important c'est le numéro...
Sinon pour info j'ai perdu mes smiles "Escapade" pour les même raisons que "grand voyageur".
Rageant de voir partir en fumée ces heures passées en train !!!

Arnaque totale , je confirme ; nième tentative ;ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE COMMANDER avec la carte smiles .J ' abandonne et je me tourne vers le stop organisé . Ils n' auront plus 1 centime de ma poche .

Bonjour,

Moi aussi je fais partie de la longue liste de personne à qui ont a supprimé l'ensemble des S'miles [16.000] pour avoir oublié de refaire sa carte dans les 60 jours.

Moi aussi je n'ai eu aucune information par téléphone, Courriel ou lettre pour m'informer de la fin de validité de cette carte

Moi aussi, je validai mes achats de billets avec ma carte en pensant [innocent]que les points étaient normalement inscrit.

Et pour finir, moi aussi j'ai été en colère de voir tous ces points partir à la poubelle, avec tous les trajets en train correspondant perdu, je comptai faire un voyage en famille, maintenant c'est foutu !!! amertume...

je prendrai l'avion maintenant ou un cheval pour voyager, mais par contre je ne prendrai plus JAMAIS une carte "GRAND" VOYEUR SNCF.

Perso je comprends que vous puissiez être énervés d'avoir perdu vos smiles, mais de là à appeler ça une arnaque, je trouve ça un peu fort. J'appelle ça un gros dysfonctionnement. Si vous voulez monter une action collective pour des smiles d'une carte expirée, je vous souhaite bon courage.

Mon expérience de cette carte est la suivante :

1-Elle m'a permis d'avoir pas mal de billets gratuits : Il faut voyager beaucoup (en même temps ça s'appelle grand voyageur, pas voyageur normal !) et accepter de s'y prendre à l'avance. C'est peut-être beaucoup demander, mais c'est la règle, et je trouve que ça en vaut la peine.

2- Ensuite, la sncf m'a pour ma part renouvelé ma carte automatiquement et gratuitement. Aucune idée du critère qui détermine ce bonus, mais c'est sans doute lié à la carte fréquence et aux trajets très réguliers.

3- Moi aussi ma carte a été usée au point qu'on n'y lisait plus le numéro et la date d'expiration. Sur une simple demande via le site, ils m'en ont renvoyé une neuve sous 15 jours.

4- Enfin pour moi l'avantage de la carte, c'est surtout l'accès aux salons dédiés dans les grandes gares, ce qui est plus qu'appréciable quand on voyage beaucoup. Les smiles sont juste un bonus.

Bilan : Si vous êtes un grand voyageur, c'est rentable, sinon ça a très peu d'intérêt, mais vu le nom de la carte, on peut difficilement crier à l'arnaque.

En même temps, si vous n'êtes pas contents, personne ne vous oblige à prendre cette carte de Grand Voyageur !

A mon tour d'apporter ma déception à la suite d'une longue liste !

J'achète une carte grand voyageur il y a 3 semaines et hier je reçois une enveloppe à l'effigie grand voyageur, alors que cela devait mettre moins de 15 jours ! Problème, l'enveloppe de contient pas de carte ! Juste une feuille avec mes numéros, donc difficile à insérer dans les bornes !!! J'appelle donc ce fameux numéro surtaxé en expliquant que j'avais reçu une lettre de leur part contenant une feuille avec mon N° de carte et le code secret provisoire mais SANS la carte ! La demoiselle m'a tout simplement répondu que c'était une erreur et qu'elle arriverait dans un mois ! Un mois, alors que ça fait déjà 20 jrs que je l'attends et que l'on m'avait certifié en gare de Montparnasse que cela mettait 15 jours pr arriver. J'ai alors expliqué que je partais en déplacement pro lundi matin et pr 1 mois d'où l'utilité de cette carte avant et non après mon départ car sinon je ne l'aurais pas acheté maintenant si l'on avait eu la franchise de dire qu'il fallait plus de 20 jrs pr la recevoir ! Je lui ai alors demandé comment elle pouvait arrangé ça, est accélérer la confection de ma carte ou effectuer un geste commerciale, elle m'a tout simplement répondu que c'était comme ça et que si je n'était pas content je n'avais cas envoyer un RIB pr me faire rembourser !!!! pas mal pour un service Grand voyageur au service des clients !!! Cela va bien sur contribuer à l'estime que l'on peut avoir de la SNCF ce genre d'agréable réponse ! Voilà, je suis plus que déçu par la réponse d'un soi-disant service de qualité réservé à des particuliers, que de ne pas avoir reçu cette carte en temps et en heure !!! J'ai une carte payé 30 € valable jusqu'au 01/2014 et déja 2 mois ds la gueule. C'est tout de même un peu moyen comme réponse.

Vive la SNCF ! J'ai écris au service client, on va bien voir leur attitude... A suivre

@politique : Je suis cadre dans le privé.

Je tiens à noter le commentaire de Bichon qui m'a le plus plu :

"Vivement avoir des employés désagréables car mal payés !"

sous entendu, à cause de la concurrence...

Enorme. Merci Bichon, car, pour info, ça ne peut pas être pire de toute façon...

MDR. You made my day. Utilisez Google translate, votre niveau d'instruction ne doit pas vous permettre de comprendre.

Tiens, c'est curieux, suis justement sur le site dédié grand voyageur...

Résultat :

L'affichage de votre solde de S'Miles est temporairement indisponible...

Super. Un cheminot webmaster sans doute...

Ah bichon doit être un de ces cheminots qui partent en retraite à 35 ans ou presque, qui sans diplôme, ou presque, bénéficient de salaires plantureux, qui bénéficient de voyages gratos pour eux et leur famille, bref, qui a des réflexes corporatistes pOUr de très bonnes raisons... Enfin de très bonnes raisons pour lui, ses proches et ses collègues...

Parasite(s), en un mot... vivement que la concurrence fasse son effet, les monopoles sont connus pour :

cf wikipedia :
La théorie économique considère que les situations de monopole sont nuisibles aux consommateurs, car dans une telle situation, l’offreur est capable d'imposer seul le prix de vente du produit concerné sans être attentif à sa qualité. Il se retrouve alors dans une situation dite de price-maker (faiseur de prix), tandis qu’une entreprise faisant face à la concurrence subit une situation de price-taker (preneur de prix) et est poussée à innover pour défendre sa position.

source :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Monopole

Profitez bien de notre argent Messieurs les privilégiés...

Oui ! Vivement la privatisation ! Vivement la concurrence ! Vivement avoir 150 grilles de prix ! Vivement avoir 150 cartes de fidélité ! Vivement avoir des ententes sur les prix entre concurrents ! Vivement avoir des employés désagréables car mal payés ! Vivement avoir un état des rails comme au Royaume-Uni !
J'ai hâte !!!

Cette carte Grand Voyageur est clairement INUTILE, en particulier depuis les changements UNILATERAUX orchestrés par nos amis de la SNCF il y a quelque temps déjà.

Merci M. Pepy, merci aux générations de cheminots qui profitent de l'argent du contribuable pour retraites plantureuses et voyages à l'oeil.

Merci de votre incompétence, de vos retards systématiques, et enfin, merci à la concurrence de venir enfin s'installer et secouer un peu ces messieurs bien ventrus.

c'est une véritable arnaque:
adhérent depuis sa création au programme de fidélisation de la SNCF je me suis aperçu qu'ils m'avaient purement et simplement supprimé mes 9000 points pourtant bien acquis et correspondant à un chiffre d'affaire bien réel j'ai en effet laissé passé la date de renouvellement
ils ne m'ont bien sûr jamais envoyé de courrier ni de mails pour le signaler à temps comme font tous les opérateurs!!
après moult échanges de mails avec le service de la carte Grand Voyageur ils m'ont indiqué le Médiateur de la SNCF qui lui m'a indiqué le service client car il ne peut trancher que sur la réponse de la SNCF qui bien sûr ne répond pas!
ils nous volent nos S'miles pour préserver leurs nombreux avantages:c'est honteux
il est grand temps que l'ouverture du rail à la concurrence soit effective!

Oui, je suis entièrement d'accord, il m'est arrivé la même chose, j'ai perdu tous mes miles et impossible de les récupérer. Soit disant ils m'auraient envoyé un mail...? je n'ai reçu aucun courrier papier (soit disant pour des raisons environnementales)...!! Je suis d'accord pour dénoncer cette arnaque plus largement, voire en saisissant les associations de consommateurs... pour éviter que d'autres pigeons se fassent avoir...!!

Ayant un forfait fréquence depuis quinze ans, j'ai également pris la carte grand voyageur quand elle a été créée. Jusqu'à l'an dernier mes trajets sur le parcours fréquence me permettaient d'avoir un billet prime aller-retour d'environ mille kilomètres sur un autre itinéraire et un autre trajet gratuit. L'an dernier, la réduction des s'miles ne m'a permis d'obtenir que l'aller.
I fallait souvent s'armer de patience pour obtenir la ligne téléphonique permettant les réservations.
Il y a quelques jours, j'ai eu la surprise d'entendre au téléphone l'employé me dire qu'il n'avait aucun compte grand voyageur à mon nom. Je me déplace donc à un guichet avec ma carte, j'achète un billet et je demande à l'employé de regarder mon solde de points. Très désagréable surprise! L'employé qui venait de passer ma carte comme si tout était normal, m'annonce alors que ma carte est périmée et que je n'ai plus aucun point! Or, j'ai effectué plus d'un dizaine de voyages depuis le mois de mars, en prenant toujours mes billets au guichet. Les employés de la SNCF ont toujours passé la carte comme si elle inscrivait les points normalement. Comme plusieurs d'entre vous, je me retrouve donc victime d'une lamentable arnaque de la part des commerciaux truands de la SNCF, car certains employés au moins ne sont pas en cause : plus de 1500 points effacés et tous les points des trajets effectués depuis mars zappés. La machine ne signale rien apparemment, sauf la date que l'employé qui fait vite les recherches ne regarde pas forcément. Le jeune employé qui m'a dit que ma carte était périmée parce que je lui demandais à voir l'écran pour comprendre ce qui avait pu se passer, manifestement, savait à quoi s'en tenir lui : il m'a tenu exactement le discours de certains trolls de la SNCF qui sont intervenus plus haut sur cette liste de discussion, et que d'autres ont dénoncés comme tels. Leurs pseudo-justifications à l'évidence ont été dictées par le service "com" et propagande de la SNCF.
L'un des représentants masqués de la SNCF peut-il citer une seule carte de fidélité qui soit prise en compte pendant neuf mois par une machine quand elle est périmée?
De surcroît, la plupart du temps, les entreprises vous adressent des courriers vous avisant que la date de péremption approche.
L'idée d'une action collective est excellente. Comme les politiques ne veulent toujours pas la créer, je pense que nous aurions tous intérêt à signaler cette arnaque de la SNCF aux associations de consommateurs, à la presse locale et nationale et à la direction des fraudes et consommations pour éviter à d'autres de se faire avoir et à nos député, puisque l'assemblée de godillots, corrompue par de multiples lobyyistes est en train d'entériner le massacre de ce qui reste des services publics. L'employé vu samedi a essayé de me dissuader en me disant qu'il ne servait à rien d'écrire à la SNCF que c'était perdre du temps que de protester quand on ne savait pas lire une date... Bref, ils comptent sur notre lassitude; mais il ne sera pas beaucoup plus long d'envoyer une lettre circulaire ou un courriel aux adresses évoquées que d'écrire sur ce site. Au bout d'un certain nombre de courriers, la presse finit par se poser des questions.Cela devrait finir par intéresser aussi bien le "Canard enchaîné " que "Bakchich " par exemple, mais il est important d' envoyer des courriers de lecteurs à la presse locale et à divers sites parce que c'est souvent le plus utile pour éviter à d'autres de se faire avoir.

Quel plaisir de vous lire. Moi j'ai une carte Senior...et oui... et je viens de voir tous mes smiles s'envoler ou plutôt, je n'ai rien vu du tout, c'est une charmante personne qui, au téléphone m'a expliqué pourquoi je n'arrivais à rien par internet.
Je viens d'essayer avec la carte de mon mari qui lui a encore des smiles (pas pour longtemps!) mais la réponse sur le site est toujours la même depuis plusieurs heures: pour des raisons de sécurité il n'est pas possible d'accéder à ma demande...essayer ultérieurement!
Je me suis dit qu'il espérait que les Seniors parfois pas très doués en informatique se lassent mais je pensais que de plus malins parvenaient à se débrouiller..apparemment ce n'est pas le cas! Mieux vaut aller au restau avec ses 56€ plutôt de les leur donner en échange d'une petite carte colorée qui ne sert à rien!

si un responsable carte grand voyageur voulait me contacter je le remercie d avance
et ce afin de regler mon probléme

Bonjour,

je suis journaliste et cherche le témoignage d'un "grand voyageur" de la SNCF, merci de me contacter au plus vite via mon adresse mail.

Le programme de dé-fidélisation est en marche, le barème de "smiles" ne cesse de varier (tjr à la baisse), pourquoi une carte de fidélisation payante ? ne devrait elle pas être offerte afin justement d'inciter les voyageurs à la fidélité ?
l'inflexibilité et la suffisance du service GV pour sa clientèle est inadmissible.
Mais bravo, le service voyageur de la SNCF prend le chemin du service Fret ou les clients déçus (délais pas respectés, marchandises bloquées, etc) se sont tournés vers des entreprises de transport alternatives fiables.

Bonjour,

Je viens d'avoir les mêmes mésaventures que certains d'entre vous : annulation pure et simple de la carte grand voyageur sans avertissement.
Quelqu'un pourrait il me communiquer l'adresse postale du service grand voyageur afin que je tente de plaider ma cause.
Je vous remercie par avance.

ARNAQUE de fait
impossible de commander un billet payé par des Smiles... IMPOSSIBLE

depuis 4 jours (de dimanche 21 Mars à Mercredi 24 Mars), j'essaie d'accéder à mes smiles. Mais le site Grand voyageur indique jour après jour :
"En raison d'une maintenance, l'acces à votre espace est momentanément indisponible. Vous pouvez contacter votre service client dedié GV du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi et dimanche de 8h à 16h au 0892 330 330 (0,34€/min). "
Quelle site oserai être en maintenance pendant 4 jours sinon celui de la SNCF.

S'miles SNCF = attrape couillon
Et oui, moi aussi, comme certains d’entre vous, je fais partie du club des « couillonnés par la SNCF ».

Vous avez tous entendu parler des cartes de réduction au nom prémonitoire : « gagnez à voyager ». C’est vrai, déjà là j’aurais du me méfier sachant que s’il devait y avoir un gagnant, entre la SNCF et moi, ce ne pouvait être moi…

Grâce à ces cartes, vous obtenez des S’miles lorsque vous voyagez « Ouais ! Superbe ». Pour être franc, je n’ai pas vu le piège, pourtant ce mot imprononçable «S’miles », Ssssssmaiiiyles aurait déja du m’alerter. Bon enfin, lorsque vous en avez accumulé un certain nombre, vous pouvez obtenir des voyages gratuits…. Youppie !

Heureux, vous vous présentez à un guichet pour réserver votre futur voyage. Bon là, première déconvenue, les guichets SNCF ne sont pas habilités à délivrer ce genre de billets. Je sais c’est drôle, ils sont habilités à vendre (56 euros par an SVP ) les cartes gagnez à voyager » mais pas à gérer les voyages « gagnés » qui en découlent…

Seules solutions, le téléphone ou internet.

Peu passionné par les méandres parsemés de pub, de pièges, d’images multicolores du site internet du marchand de voyage…payants, je me rabats sur le téléphone…

Au téléphone première surprise, le « gagnez à voyager »commence par m’indiquer qu’il va m’en coûter 0.34 euro la minute de communication. Après le jeu du appuyez sur le 2, appuyez sur le 1 etc…une vraie hôtesse vous cause enfin.

Je lui indique les dates aller/retour de mon projet de voyage, mais il n’y a plus de place. Bon, je réfléchis (réflexion rapide à 0.34 euro…) et lui propose d’autres dates. Zut ! pas de places. Puis encore de nouvelles dates, toujours pas de place. C’est drôle, mais le « 0.34 euro » aidant j’ai le sentiment de perdre mon flegme…Après de nombreuses tentatives, la personne sentant une certaine tension monter chez son interlocuteur, m’explique qu’il y a un quota de réservation pour ce type de demande…

Je la salue bien poliment (c’est exact, son petit SMIC ne me permet pas de me défouler sur elle) et je raccroche.

Le responsable de ce genre de situation est monsieur Guillaume Pepy, Président de la SNCF depuis deux ans. Non seulement il est le roi de la tarification flexible (yield management) qui agace tous les clients, mais il est l'organisateur responsable, de situation telle celle que je viens de vous décrire.

Il était vraiment temps qu’une concurrence s’instaure dans le transport ferroviaire en France. Vive l’arrivée de Trenitalia, de Véolia et autres je l’espère…

Ça fait du bien en l’écrivant

Auguste

C'est du n'importe quoi! La France est peuplée d'assistés.....
Vous êtes Gd Voyageur ou pas et vous savez lire du moins en principe....
Les billets primes marchent très bien par Internet ou téléphone mais évidemment c'est "réservé" à ceux qui se donnent le mal de gérer correctement leur compte, leur temps, de connaitre les quelques règles à respecter et tant mieux, ça en fait plus de disponible car en effet la seule chose à savoir, c'est qu'il y a des quotas comme d'ailleurs pour tous les tarifs. "Une fois tous les 10 ans"...!!! pas besoin de carte Gd Voyageur, les billets prems suffisent..... Je ne travaille pas à la SNCF puisque vous en soupçonnez tous ceux qui sont satisfaits... Tout n'est pas bien à la SNCF mais lire autant de conneries.....Donc contentez vous des cartes CE ou Total pour avoir des smiles cadeaux et encore je ne sais pas si vous en comprendriez le mécanisme !

BRAVO ET ENTIEREMENT D ACCORD AVEC TOUT CE QUE VOUS DITES(et vous êtes nombreux!!!)
ce que vs dites n'est rien à côté de la vérité...ET POURTANT VS DITES!!! L ARNAQUE EST A LA HAUTEUR....
DE LA SNCF.carte périmée;;;et qui fonctonne,renouvellement demandé;;;;EN VAIN!!coups de
fil INTERMINABLES ET CHERS....(eux aussi à la hauteur de la sncf)sans succés!IMPOSSIBLE D OBTENIR UN MODESTE
BILLET....JAMAIS.MEME PAS UN INTERLOCUTEUR...UNE
ARNAQUE SUPERIEURE SI L ON PEUT DIRE A CELLE D AIR FRANCE!
et que dire des trains:éclairage défectueux,toilettes inaccessibles.....ou pas d eau,ou pas de papier:LE CONTROLEUR: ECRIVEZ!!!! et les bornes de billetterie!!!!BREF VOUS AVEZ RAISON AQUAND LA
PRIVATISATION ET SURTOUT LA CON CU REN CE!!!!!!!

et encore, quand ils ne sont pas bourrés!
ils s' étonneront le jour ou le gouv voudra les privatiser, ils ne faudra pas qu' ils comptent sur nous pour les défendre
la nullité extreme, ça existe

Si on atteint pas les 4000 SMILES, ça vaut pas le coup cette carte. Impossible de commander un billet Prime si l'on a pas atteint 4000 SMILES.
J'ai 3000 SMILES, et j'ai droit à un livre à 15euros ou à 3 places de cinéma, et autre porte-clés.
Sacrée récompense après avoir suivi ce programme !!!
Sachant que la carte GV coûte 30 euros, ça fait cher le livre, dvd, ou le porte clés.
Si j'aurais su, j'aurais pas venu !!
Mais bon j'ai tenté...

Je suis entièrement d'acord avec tout ce qui est dit
- les employés de la sncf se plaigne toujours , qu'ils aillent donc faire un tour dans un multinationale ils verront ce qu'est la pression
- ils voyagent gratuitement avec la famille meme en retraite
- ils prennent en otage les passagers dès qu' ils ne sont pas content
-je n'en n'ai rein à faire des escuses pour les retards chroniques
- le café dans le TGV est a un prix exorbitant
- quant au tarif....n'en parlons pas
- Le pédéfé serait il un copain des gens de L'élysé??

Bonjour
J'utilise les services depuis 1983, des kilomètres j'en ai parcouru, je remarque des retards et des dysfonctionnements de plus en plus fréquement. Le 20 octobre 2009 soit une huitaine de jours avant les vacances de la Toussaint j'ai voulu bénéficier de mes smiles sur un aller et retour Tours-Toulouse, départ le 02/11, impossible plus de place en deuxième classe, le 03/11 idem, en fait je suis parti le 4 en première donc surtaxe et des smiles qui s'envolent pour rien. Oui je confirme la SNCF change en moins bien, mais travaillant dans un autre ministère je me rend compte que venant d'en haut certaines directives sont là pour casser un système. En fait tue ton chien tu pourras toujours dire qu'il avait la rage.

Pourquoi dire "SNCF" : ce sont des gens comme vous et moi à qui nous avons à faire. Si ces personnes ne sont pas à la hauteur, le serions nous à leur place ? C'est nous qui avons acheté la carte GV, reçu les divers courriers et... consciencieusement oublié les durées de validité des points et de la carte. Eux, leur job c'est de faire circuler des trains, avec des usagers et je ne pense pas que cela soit facile tous les jours (moi, dans mon job, ce n'est pas facile tous les jours..). Les S'miles ce n'est pas leur affaire, c'est la notre. Alors gérons nos affaires, car quand quelqu'un les gèrera pour nous, nous ne serons plus que des assistés, dans un monde sans liberté.

En réponse au post de Virus (un employé SNCF qui ferait mieux de bosser)... La carte GV est une arnaque, jusqu'au bout. Il y a une révolution qui devrait se faire dans ce pays. Assez des services 'publics' qui ne profitent qu'à ceux qui en sont salariés (je n'ose pas dire qui y travaille). Je viens d'aller sur leur site: le n° de téléphone est faux et c'est surtaxé - 1,35 par appel. Encore une sale escroquerie. Aux armes citoyens !

Pareil: SNCF: voleur. Si c'était un boite privée qui se comportait comme ça, on leur tomberait dessus (à raison d'ailleurs). L'état est juge et partie dans cette histoire. Vive ma voiture, en attendant la concurrence qui sera bienvenue

C'est vrai les primes de grand voyageur c'est pas ce qu'on attend

Je viens de prendre 3 aller retour paris lyon à 86 euros le billet aller !
mes points ne sont pas afficher sur le site depuis une semaine...

Sinon la dernière fois, le 31 /12 leur site plantait et je n'ai pu commander le moindre biller...
Du coup j'ai perdu mes points... car leur site ne marché pas.
J'ai fait un courrier et je me suis fait jeter...
D'ailleur à chaque courrier fait à la sncf je me suis fait jeter...
Pour information : à chaque courrier fait vers une compagnie ( American Airlines) j'ai toujours eu une réponse et un geste commerciale.

J'ai la carte grand voyageur depuis 10 ans et tout fonctionne bien. J'ai pu profiter des smiles chaque année. Cette année, j'ai souhaité transformer mes 25 000 smiles en cartes cadeaux galeries Lafayettes que j'ai commandé depuis le 11 novembre.

Je n'ai jamais rien reçu !!! Il y en a quand même pour 250 euros, surlesquels je comptais pour faire des cadeaux de noël notamment. Cela fait 15 jours que j'appelle, réclame et me fait ballader sans réponse de leur part !!!

QUe faire ???? Pas d'interlocuteur identifié et pas de moyen de pression à part raler.... Je l'ai mauvaise

Je prétends être un grand voyageur (27000 s'miles en cours) ....
Il est évident que tous ceux qui ne peuvent obtenir ce à quoi ils ont théoriquement 'droit' ont sûrement tort ...
Donc, je dois avoir tort mais je suis si heureux d'avoir des smiles que je ne peux pas utiliser.
Pourtant, l'année dernière, j'ai réussi à obtenir une prime ( bon d'achat aux galerie Lafayette) ...
Cette année impossible. Mais j'ai toujours mes 27 000 smiles ...
En bref,
Le site (GV) est archi nul et plante ,
les primes ne valent rien ou pas grand chose et sont quasiment impossibles à obtenir...
Mais je suis si heureux de mes smiles que j'en oublie
les nombreux retards du matin et/ou du soir,
les amendes que j'ai du payer à cause d'un malheureux retard (eh oui 1 heure pas plus !!!!
comme me le faisait remarquer d'une voix désagréable la 'contrôleuse' (?? ) ...
de voyager parfois debout (si si je l'ai fait ... )

Bref je suis heureux de payer plus de 500 Euros par mois et d'être enfin un usagé (et ce n'est pas une faute d'orthographe).

bonjour,
je ne suis pas du tout d'accord avec les propos tenus sur la carte grand voyageur
je l'ai c'est vrai je prends le train ou le tgv plusieurs fois par mois, j'ai réguliérement des billets primes

moi j'ai eu un message que ma carte allait
expiré, cette personne aurait pu le constaté la fin de validité est marqué sur la carte

merci

Bonjour
Alors je dois être un chanceux ou bien organise, mais je n'ai eu aucun problème pour renouveller ma carte et conserver mes smiles... Et pour
commander des billets primes non plus...
Comme quoi
Cdt

Suis plus que surpris par l'ignorance et la stupidité de ce que je peux lire. Depuis des années j'ai la carte grand voyageur et je profite bien des voyages gratuits alloués. Si certains sont trop stupides pour retenir la date d'expiration ou ne voyagent pas, pourquoi prenez-vous cette carte ?

Effectivement, je me suis fait avoir comme tout le monde et ai perdu près de 10.000 miles (!), une conseillère m'a avoué que la sncf "ne cherchait pas forcément à prévenir les distraits ".
Je suis scandalisé de cette arnaque pattentée et si certaisn d'etre vous ont ou souhaitent intenter une action collective , qu'ils n'hésitent pas à me joindre :
egleizer@hotmail.com
Cdt,

Carnival m'a l'air très con car il a meme pas le profit d'un grand voyageur et il se plaint. Si t'en a pas besoin, prends la pas et tais toi, sérieux au lieu dégeulasser les pages internet

eh bas dis donc on dirait qu'il y a des petites putes de la sncf qui viennent sur ce forum faire la promotion de leur système d'enculerie. Ne soyez pas dupes, ça sera de plus en plus fréquent, les entreprises embauchent des gens pour manipuler l'opinion sur les forums et faire une publicité illégale.

C'est sûr que la carte SMiles est une arnaque à la SNCF. Moi aussi ils ont continué de m'attribuer des points que ce soit dans les supermarchés Casino ou à la SNCF et ne m'ont pas dit que ma carte grand voyageur SNCF était périmée. J'ai perdu tous mes points d'un coup.

LEROY vous dites des bétises. Je viens de me rendre compte, en voulant réserver un billet pour ma fille, que je n'ai plus aucun smiles. Ma carte est périmée depuis avril 2009, ce que je ne savais pas, je n'ai jamais reçu de nouvelle carte et pourtant je suis abonné à la SNCF. résultat, je suis avec 0 smiles. C'est une arnaque pure et simple qui ne m'atonne pas de nos services publics à la française....

Il m'est arrivé la même chose ! Smiles écrasés parce que la carte était périmée et qu'on ne reçoit aucun rappel. Aucun sens commercial à la SNCF et arnaque énorme de ces smiles qu'on continue à attribuer alors même qu'on ne les a plus vraiment..

les smiles devraient être valables indéfiniment et être cessibles par héritage.